La clinique a également testé l'utilisation de ChatGPT comme livret d'intégration pour faciliter l'arrivée des nouveaux membres dans l'équipe. Les différentes procédures, médicales ou non, ont été soumises à l'outil. «Les résultats sont mitigés, notamment parce que les schémas ne sont pas bien retranscrits. Il faudra sans doute affiner davantage les paramétrages d'entrée.»
De multiples fonctions à venir
Mathieu Lamant, vétérinaire à Vandouvre-lès-Nancy (Meurthe-et-Moselle), a cofondé HVC Premium, qui commercialise une panoplie d'outils exploitant l'intelligence artificielle, que ce soit dans l'administratif, dans le management ou dans la pratique
Parmi eux, Stars Boost est composé de deux parties. La première gère les questionnaires de satisfaction client. Il suffit d'injecter dans le logiciel une liste d'adresses mail (extraite du logiciel de gestion de la clinique) au format Excel et l'outil se charge d'envoyer les mails aux clients. Il réceptionne ensuite les réponses et en génère une synthèse. «L'apport de l'A est ici d'analyser les commentaires suite à une question ouverte et de réaliser la synthèse, souligne Mathieu Lamant. Nous utilisons actuellement ChatGPT, mais nous sommes en capacité d'utiliser d'autres outils, comme BARD ou Mistral, s'ils se révèlent plus performants, » La seconde partie récupère les commentaires déposés par les clients sur Google, puis rédige une réponse qui est validée ou corrigée par le vétérinaire le soir. Stars Boost est disponible sur abonnement à partir de 40 € HT par mois.
Autre exemple d'outil proposé au vétérinaire: l'assistante virtuelle Julie Vetinternist. Le professionnel envoie à une adresse spécifique un courriel qui contient un copier-coller de la fiche de l'animal et le compte rendu brut. En retour, l'outil lui adresse un compte rendu destiné au client, une déclinaison pour les archives et, le cas échéant, une version pour le vétérinaire référent. Autre option, envoyer la fiche de l'animal, les symptomes, les examens réalisés et leurs résultats, et demander un diagnostic différentiel à ChatGPT. Ce dernier lui soumettra en retour une liste d'hypothèses, qu'il sera possible d'affiner en poursuivant l'échange, toujours par messagerie. Julie Vetinternist revient à 99 € HT par mois. «Nous proposerons bientôt un simulateur de cas cliniques, ajoute Mathieu Lamant. L'utilisateur devra juste indiquer la spécialité et le niveau de complexité, puis, suite à la lecture du cas proposé par l'IA, suggérer un diagnostic ou demander la réalisation virtuelle d'examens complémentaires. L'IA pourra même l'aiguiller à l'aide d'indices si besoin. Nous proposons également des formations aux vétérinaires qui leur permettent de créer leurs propres GPTs », détaille Mathieu Lamant.
Malgré les défauts et l'impact environnemental (voir encadré) des outils d'IA tel que ChatGPT, leur intégration au sein du cabinet vétérinaire semble répondre à une attente de la profession, que ce soit pour l'automatisation de tâches rébarbatives ou pour l'aide à la prise de décision. On peut facilement parier sur l'apparition prochaine d'utilisations encore plus innovantes, exploitant au mieux les capacités de synthèse de l'IA.
